Tham khảo

Dữ liệu của bạn được bảo vệ như thế nào tại ku19

Khi bạn mở tài khoản và thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, ku19 có trách nhiệm rõ ràng với từng thông tin bạn chia sẻ.

Dữ liệu tài khoản được mã hóa SSLThông tin giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money được bảo mậtBạn có quyền yêu cầu xem, sửa hoặc xóa dữ liệuKhông chia sẻ dữ liệu cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý của bạn
ku19 Dữ liệu của bạn được bảo vệ như thế nào tại ku19
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Bốn cam kết cụ thể về cách chúng tôi xử lý dữ liệu

Chúng tôi xây dựng quy trình xử lý dữ liệu xung quanh bốn nguyên tắc thực tế: mã hóa, kiểm soát truy cập, thời hạn lưu trữ có giới hạn, và quyền chủ động của bạn. Mỗi điểm dưới đây là cam kết vận hành thực tế, không phải tuyên bố chung chung.

Mã hóa đầu cuối

Mọi dữ liệu truyền giữa thiết bị của bạn và máy chủ ku19 đều đi qua kết nối SSL. Thông tin giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money không bao giờ truyền dưới dạng văn bản thuần.

Kiểm soát truy cập nội bộ

Chỉ nhân viên được phân quyền mới truy cập được dữ liệu tài khoản cụ thể. Mỗi lần truy cập đều được ghi log và xem xét định kỳ để phát hiện hành vi bất thường.

Thời hạn lưu trữ có giới hạn

Dữ liệu không hoạt động được xóa theo lịch định kỳ. Sau khi bạn đóng tài khoản, thông tin cá nhân được giữ đúng thời hạn pháp lý rồi xóa hoàn toàn khỏi hệ thống.

Quyền yêu cầu của bạn

Bạn có thể yêu cầu xem toàn bộ dữ liệu chúng tôi đang giữ, chỉnh sửa thông tin không còn chính xác, hoặc yêu cầu xóa — tất cả qua Live Chat hoặc mục Cài đặt tài khoản.

LIÊN HỆ BỘ PHẬN

Gửi yêu cầu về dữ liệu cá nhân của bạn

Nếu bạn muốn xem lại, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân, hãy liên hệ trực tiếp qua một trong các kênh dưới đây. Đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi xử lý các yêu cầu liên quan đến quyền riêng tư và sẽ phản hồi trong thời gian sớm nhất theo khung giờ làm việc.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh nhanh nhất để gửi yêu cầu về dữ liệu — nhân viên hỗ trợ tiếng Việt trực tuyến và phản hồi trong vài phút.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu chi tiết về quyền riêng tư qua email. Chúng tôi xác nhận nhận được yêu cầu và cập nhật tiến độ xử lý cho bạn.

Biểu mẫu tài khoản

Đăng nhập vào tài khoản, vào mục Cài đặt và chọn Yêu cầu dữ liệu — bạn có thể tải về hoặc yêu cầu xóa thông tin ngay tại đó.

Những điều bạn muốn biết về chính sách dữ liệu

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến nhất mà người dùng gửi cho chúng tôi liên quan đến quyền riêng tư, dữ liệu cá nhân và cách thông tin tài khoản được xử lý tại ku19.

Chúng tôi thu thập tên đăng nhập, email, số điện thoại và thông tin xác minh danh tính cơ bản. Dữ liệu này dùng để quản lý tài khoản và xác nhận giao dịch, không phục vụ mục đích quảng cáo bên ngoài.

Hệ thống chỉ ghi nhận mã giao dịch và số tiền để đối soát. Mật khẩu ví điện tử, mã OTP và thông tin đăng nhập ví không bao giờ được lưu trên máy chủ của chúng tôi.

Chúng tôi không bán hoặc chia sẻ dữ liệu định danh của bạn với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Dữ liệu chỉ được chuyển cho các đối tác kỹ thuật xử lý thanh toán khi cần thiết và họ bị ràng buộc bởi thỏa thuận bảo mật.

Có. Đăng nhập vào tài khoản, vào Cài đặt và chọn Yêu cầu xóa dữ liệu, hoặc liên hệ Live Chat. Chúng tôi xử lý yêu cầu trong thời gian sớm nhất và xác nhận khi hoàn tất.

Cookie kỹ thuật duy trì phiên đăng nhập của bạn trên điện thoại hoặc máy tính. Cookie phân tích và cá nhân hóa có thể tắt trong cài đặt trình duyệt mà không ảnh hưởng đến quyền truy cập tài khoản.

Sau khi đóng tài khoản, dữ liệu được giữ đúng thời hạn theo quy định pháp lý áp dụng tại khu vực của bạn, rồi xóa hoàn toàn. Việc truy cập nền tảng phụ thuộc vào quy định pháp luật địa phương và các khu vực được phép.